سیستم های اطلاعاتی مدیریت، ویراست یازدهم اثر لاودن ترجمه مصطفوی

آنچه در این کتاب می خوانید:

•  سیستم های اطلاعاتی در کسب و کار جهانی

•  کسب و کار الکترونیکی جهانی

•  سیستم های اطلاعاتی ، سازمان ها و استراتژی

•  مبانی هوشمند تجاری

•  ارتباطات راه دور، اینترنت و فناوری بی سیم

•  ایمن سازی سیستم های اطلاعاتی

•  تجارت الکترونیکی ، بازارهای دیجیتال ، کالای دیجیتال

•  مدیریت دانش

•  ایجاد سیستم های اطلاعاتی

•  مدیریت پروژه های سیستم های اطلاعاتی

درباره‌ی نویسندگان

کنت سی‌ لاودن. استاد سیستم‌های اطلاعاتی دانشکده‌ی کسب و کار دانشگاه نیویورک است. او مدرک کارشناسی خود را از دانشگاه استنفورد و دکترای خود را از دانشگاه کلمبیا اخذ کرده است. پروفسور لاودن دوازده کتاب در زمینه‌ی تجارت الکترونیکی، سیستم‌های اطلاعاتی، سازمان‌ها و جامعه تألیف کرده است. او همچنین بیش از چهل مقاله در زمینه‌ی تأثیرات اجتماعی، سازمانی و مدیریتی سیستم‌های اطلاعاتی، حریم خصوصی، اخلاق و فناوری چندرسانه‌ای به رشته‌ی تحریر درآورده است.
زمینه‌ی پژوهشی کنونی پروفسور لاودن، برنامه‌ریزی و مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی بزرگ و فناوری اطلاعات چندرسانه‌ای است. او بورسیه‌های پژوهشی متعددی را بابت مطالعه‌ی تکامل سیستم‌های اطلاعاتی ملی در سازمان تأمین اجتماعی، IRS و FBI از بنیاد ملی علوم دریافت کرده‌است. پژوهش‌های لاودن حول محور پیاده‌سازی سیستم‌های سازمانی، تغییرات سازمانی و شغلی مرتبط با کامپیوتر در سازمان‌های بزرگ، تغییرات در ایدئولوژی مدیریت، تغییرات در سیاست‌های عمومی و شناخت تغییرات بهره‌وری در جامعه‌ی دانشی است.
پروفسور لاودن در کنگره‌ی آمریکا یکی از خبرگان محسوب می‌شود. او پژوهشگر و مشاور اداره‌ی ارزیابی فناوری (کنگره‌ی آمریکا)، سازمان امنیت ضدتروریستی و دفتر رئیس‌جمهور، چندین سازمان اجرایی و کمیته‌های کنگره‌ی آمریکا بوده است. پروفسور لاودن همچنین مدرس چندین شرکت مشاوره‌ای و مشاور در زمینه‌ی برنامه‌ریزی و استراتژی سیستم‌ها برای چندین شرکت فورچون 500 فعالیت انجام داده است.
کنت لاودن در دانشکده‌ی کسب و کار دانشگاه نیویورک، دروسی در زمینه‌ی مدیریت شرکت‌های دیجیتالی، فناوری اطلاعات و استراتژی سازمانی، مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای (اخلاق) و تجارت الکترونیکی و بازارهای دیجیتالی تدریس می‌کند. سرگرمی کنت، قایق‌سواری است.
جِین پرایس لاودن. مشاور مدیریت در زمینه‌ی سیستم‌های اطلاعاتی و مؤلف هفت کتاب است. علائق خاص او : تحلیل سیستم‌ها، مدیریت داده، ممیزی MIS، ارزیابی نرم‌افزار و آموزش متخصصان کسب و کار در زمینه‌ی نحوه‌ی طراحی و به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی است.
جین دکترای خود را از دانشگاه کلمبیا، کارشناسی ارشد خود را از دانشگاه هاروارد و کارشناسی خود را از کالج بارنارد دریافت کرده است. او در دانشگاه کلمبیا و دانشکده‌ی کسب و کار دانشگاه نیویورک تدریس کرده است. جین علاقه فراوانی به زبان‌ها و تمدن‌های شرقی دارد.
لاودن‌ها و دو دختر به نام‌های اریکا و الیزابت دارند که این کتاب را به آنها تقدیم کرده‌اند.

.................................................................................................................................
 
پیشگفتار

این کتاب برای دانشجویان رشته‌های مدیریت و فناوری اطلاعات و همه کسانی است که علاقمندند به نحوه‌ی به‌کارگیری فناوری‌های اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی در سازمان‌ها به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی، نگاه ژرف‌تری داشته باشند. سیستم‌های اطلاعاتی یکی از ابزارهای مهمی است که مدیران سازمان‌ها برای دستیابی به برتری عملیاتی، ارائه‌ی محصولات و خدمات جدید، بهبود تصمیم‌گیری و دستیابی به مزیت رقابتی در اختیار دارند.
شرکت‌های تجاری، هنگام مصاحبه با متقاضیان به دنبال کسانی هستند که از نحوه‌ی به‌کارگیری فناوری‌های اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی برای دستیابی به نتایج مطلوب کسب و کار آگاهی دارند. فارغ از اینکه شما دانشجوی رشته‌ی حسابداری، امور مالی، مدیریت، مدیریت عملیات، بازاریابی، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع، یا سیستم‌های اطلاعاتی باشید، دانش و اطلاعاتی که در این کتاب خواهید یافت، در تمام دوران فعالیت شغلی‌ برای شما سودمند خواهد بود.
دنیای نوین کسب و کار
جریان پیوسته‌ی نوآوری‌های فناوری اطلاعات از اینترنت تا شبکه‌های بی‌سیم و تلفن دیجیتالی و سیستم‌های کابلی پیوسته در حال دگرگونی جهان کسب و کار است. این نوآوری‌ها، کارآفرینان و شرکت‌های سنتی را قادر ساخته‌اند تا محصولات و خدمات جدیدی عرضه کنند؛ مدل‌های کسب و کار جدیدی ایجاد کنند؛ مدل‌های کسب و کار قدیم را از میدان خارج کنند؛ تمامی صنایع را دگرگون کنند؛ فرآیندهای کسب و کار جدیدی برپا و شیوه‌ی کسب و کار را هر روز دگرگون سازند.
مجراهای جدید ارتباطی همانند شبکه‌های بی‌سیم پرسرعت Wi-Fi، شبکه‌های تلفن سلولی، سرویس‌های ارتباطی پرسرعت برای منازل و شرکت‌ها همراه با شالوده‌های سخت‌افزاری کاملاً نوین مانند تلفن‌های هوشمند، دستیاران شخصی دیجیتالی (PDA) و کامپیوترهای همراه بسیار قدرتمند همگی، در حال تغییر شیوه، محل و نوع کارها هستند. در این فرآیند، نه‌تنها برخی از شرکت‌‌ها که حتی پاره‌ای از صنایع قدیمی نیز نابود شده‌اند‌ و در مقابل، کسب و کارهای جدیدی ظهور کرده‌اند.
به عنوان مثال، ظهور فروشگاه‌های موسیقی آنلاین -که محرک آن ملیون‌ها مصرف‌کننده‌ای هستند که iPod و دستگاه پخش موسیقی را به سی‌دی ترجیح می‌دهند- برای همیشه مدل قدیمی کسب و کار توزیع موسیقی بر روی دستگاه‌‌های فیزیکی مانند نوار کاست و سی‌دی را تغییر داد. ظهور مراکز کرایه آنلاین دی‌وی‌دی، مدل قدیمی کسب و کار توزیع فیلم از طریق سینما و سپس عرضه بر روی دی‌وی‌دی‌ در فروشگاه‌های فیزیکی را متحول کرد. اتصالات پرسرعت باندگسترده، دنیای بازاریابی و تبلیغات را چنان دگرگون کرده است که تبلیغات روزنامه‌ای در حال نزول و تبلیغات اینترنتی در مرز انفجار است.
به همین صورت، مدیریت شرکت‌های تجاری نیز دستخوش تغییر شده‌است : به کمک تلفن‌های سیار و کامپیوترهای مجهز به شبکه‌های دیجیتالی پرسرعت، فروشندگان از راه دور و در مسیر حرکت تنها چند ثانیه با پرسش‌ها و دیدگاه‌های مدیران خود فاصله دارند. رشد سیستم‌های اطلاعاتی سازمان‌گستر با داده‌های بسیار غنی، بدان معناست که مدیران دیگر مجبور نیستند در مه سردرگمی حرکت کنند، زیرا به صورت آنلاین و تقریباً آنی به اطلاعات مهمی که برای تصمیمات دقیق و زمانمند موردنیاز است، دسترسی دارند. امروزه ویکی‌ها و وبلاگ‌ها، علاوه بر کاربردهای عمومی بر روی وب، به ابزارهای سازمان‌های مهمی جهت ارتباط، همکاری و به اشتراک‌گذاری اطلاعات تبدیل شده‌اند.
این تغییرات به شرکت‌های کاملاً منجر دیجیتالی شده است که تقریباً تمامی فرآیندهای کسب و کار و ارتباطات آنها با مشتریان و تأمین‌کنندگان به صورت دیجیتالی انجام می‌شود. در شرکت‌های دیجیتالی، اطلاعات در هر زمان و در هر نقطه از سازمان برای پشتیبانی از تصمیمات در زنجیره‌ی ارزش فراهم است. محصولات و خدمات جدید، مانند موسیقی و ویدئو برحسب تقاضا، خدمات اشتراک تصاویر و اجتماعات شبکه‌های اجتماعی، تقریباً همگی مبتنی بر فناوری دیجیتالی هستند. به این دلایل، ما عنوان «مدیریت شرکت دیجیتالی» را برای این کتاب برگزیده‌ایم.
ویراست جدید : یک کتاب جامع برای طرح درس سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت
این کتاب، از همان ویراست نخست به تعریف طرح درس سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت کمک شایانی کرده است. و اکنون ویراست دهم، که به ده‌ها زبان ترجمه شده است، همانند گذشته منبعی موثق و جامع، اما در عین حال قابل مناسب‌سازی و انعطاف‌پذیر است و برای پاسخ‌گویی به نیازهای دانشگاه‌ها، کالج‌ها و مدرسان مختلف طراحی شده است. این کتاب بخشی از بسته‌ی آموزشی کامل شامل کتاب اصلی، سی‌دی همراه و یک سایت وب است.
کتاب درسی مشتمل بر 15 فصل به همراه پروژه‌های عملی جهت پوشش مباحث مختلف MIS است. سی‌دی همراه کتاب شامل خلاصه‌ای از محتوای کتاب، مثال‌های ویدئویی، پوشش عمیق‌تر مباحث فصل، نمونه‌های حل مسئله برای آموختن نحوه‌ی به‌کارگیری ابزارها جهت حل مسائل، راهنمای نرم‌افزارهای مایکروسافت اکسل و اکسس و مطالب آموزشی کمکی است. سایت وب کتاب یک منبع آنلاین برای منابع شغلی، مطالعات موردی بیشتر، مطالب تکمیلی و فایل‌های داده است.

ساختار کتاب
این کتاب چشم‌اندازی از مفاهیم بنیادی سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت را با استفاده از چارچوبی یکپارچه برای توصیف و تحلیل سیستم‌های اطلاعاتی ارائه می‌کند. این چارچوب نشان می‌دهد که سیستم‌های اطلاعاتی از اجزای سازمان، فناوری و مدیریت تشکیل شده‌‌اند. این دیدگاه از سیستم‌های اطلاعاتی در پروژه‌ها و مورد‌پژوهی‌ها تقویت می‌شود.
در بخش‌های مختلف، مثال‌های دنیای واقعی از سازمان‌های دولتی و شرکت‌ها برای نمایش مفاهیم MIS ارائه شده است. مورد‌پژوهی‌ها و مباحث درون متن از شرکت‌های آشنا برای دانشجویان مانند گوگل، eBay، آمازون، iTunes، وال‌مارت، پروکتل‌گمبل و بوئینگ انتخاب شده است.
هر فصل شامل بخش‌های زیر است :
یک مثال آغازین که یک شرکت واقعی را با هدف ارائه‌ی زمینه‌ی اصلی و اهمیت مفاهیم فصل توصیف می‌کند
یک نمودار که مثال آغازین را بر اساس مدل مدیریتی، سازمانی و فناوری مورد استفاده در کتاب تحلیل می‌کند
مجموعه‌ای از اهداف آموزشی که نتایج آموزشی فصل را بیان می‌کند
دو نشست تعاملی به همراه پرسش‌ها و پروژه‌های عملی
بخش به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی که شامل یک پروژه موردی از شرکت دِرت بایکز، یک پروژه نرم‌افزار کاربردی و یک پروژه برای توسعه مهارت‌های اینترنتی است
بخش بسته یادگیری که مطالب تکمیلی موجود در سایت وب و سی‌دی همراه کتاب را توصیف می‌کند
خلاصه فصل که بر اساس اهداف آموزشی آن تنظیم شده است
فهرستی از اصطلاحات کلیدی فصل که می‌توان از آنها برای مرور مفاهیم بهره گرفت
پرسش‌های مفهومی برای دانشجویان تا درک خود از مطالب فصل را بیازمایند
بخش بحث کنید برای ارائه مطالب گسترده‌تر از مباحث فصل
یک مثال ویدئویی (که در سایت وب کتاب و سی‌دی همراه آن موجود است)
یک مورد‌پژوهی برای ارائه مفاهیم مهم فصل
ویژگی‌های جدید این ویراست
ما با بهبود این ویراست نسبت به ویراست قبلی، آن را تعاملی‌تر، کاربرپسندتر و به‌هنگام‌تر کرده‌ایم. ویراست دهم شامل ویژگی‌های جدید زیر است :
تعامل‌پذیری
برای آموختن مباحث MIS، هیچ راهی بهتر از به‌کارگیری آن نیست! ما انواع مختلفی از پروژه‌های MIS را فراهم کرده‌ایم تا دانشجویان در آنها با سناریوهای تجاری و داده‌های واقعی کار کنند و آنچه را که در MIS وجود دارد، خودشان تجربه کنند. این پروژه‌ها مشارکت دانشجویان را در این موضوع جذاب افزایش می‌دهد.
به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی. هر فصل با بخش به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی به پایان می‌رسد که شامل سه نوع پروژه است: پروژه‌ای از یک مورد دنباله دار، کار با یک نرم‌افزار کاربردی به همراه مایکروسافت اکسس یا اکسل و یک پروژه که مهارت‌های اینترنتی دانشجویان را توسعه می‌دهد.
نشست‌های تعاملی. دو نمونه کوتاه در هر فصل به عنوان نشست گنجانده شده‌است تا در کلاس درس برای تحریک علائق دانشجویان و دعوت آنها به آموزش فعال مورداستفاده قرار گیرد. هر نمونه شامل دو نوع فعالیت است: پرسش‌ها و MIS در عمل.
مناسب‌سازی و انعطاف‌پذیری: ماژول‌های بسته یادگیری و فصول کتاب
بخش ماژول‌های بسته یادگیری در انتهای هر فصل، دانشجویان را به مطالب تکمیلی موجود در سی‌دی همراه کتاب و سایت وب هدایت می‌کند. مدرسان می‌توانند مباحث کتاب را با کمک این بخش‌ها به شکل عمیق‌تری پوشش دهند. برخی از این بسته‌های یادگیری به رسم نمودارهای موجودیت-ارتباط و نرمال‌سازی فصل پایگاه داده، کنترل‌های عمومی و کاربردی برای فصل امنیت و نحوه‌ی ایجاد جداول محوری برای فصل تصمیم‌گیری می‌پردازند.
یک فصل کامل در زمینه مدیریت پروژه
یک فصل جدید با عنوان مدیریت پروژه: تثبیت ارزش تجاری سیستم‌ها و مدیریت تغییر، بر اهمیت مدیریت پروژه برای تضمین پیاده‌سازی موفق سیستم‌ها و ارائه‌ی ارزش تجاری حقیقی تأکید می‌کند.
تأکید بر مسائل جهانی
این ویراست نسبت به ویراست‌های پیشین تأکید بیشتری بر مباحث جهانی دارد. یک فصل کامل از کتاب با عنوان مدیریت سیستم‌های جهانی به این موضوع اختصاص یافته و در سایر فصول کتاب نیز مسائل جهانی مانند زنجیره‌های تأمین جهانی (فصل 9)، برون‌سپاری (فصول 5 و 15)، اینترنت و جهانی‌سازی (فصل 3)، مدیریت تیم‌های مجازی و جهانی (فصول 3و 15) و رقابت جهانی (فصل 3) مورد بررسی قرار گرفته‌اند. بیش از 100 شرکت غیرآمریکایی نیز در مباحث درون کتاب و مورد‌پژوهی‌ها مطرح شده است.
فرآیندهای کسب و کار
بدون وجود فرآیندهای کسب‌و‌کار مناسب، سرمایه‌گذاری در سیستم‌های اطلاعاتی منجر به نتایج ضعیف و عملکرد تجاری غیربهینه خواهد شد. استفاده‌ی درست از سیستم‌های اطلاعاتی تقریباً همواره مستلزم تغییر فرآیندهای کسب و کار پایه و روزمره و رفتار مدیریت است. این ویراست پوشش فرآیندهای کسب و کار را نسبت به ویراست قبل گسترش داده و آن را از فصول 1 و 2 آغاز می‌کند. در طول کتاب، مثال‌های فراوانی وجود دارد که نشان می‌دهد سیستم‌های اطلاعاتی چگونه تواناساز فرآیندهای کسب و کار کارآمدتر می‌شوند.
مباحث نوظهور
این ویراست مباحث نوظهور زیر را پوشش می‌دهد :
RSS
مجازی‌سازی
پردازش چندهسته‌ای
mashup نرم‌افزاری
وب 2
Ajax
ویکی‌ها
وبلاگ‌ها
شبکه‌های اجتماعی
خرید اجتماعی
نشانه‌گذاری اجتماعی
برون‌سپاری
درون‌سپاری
مثال‌های ویدئویی
سی‌دی همراه کتاب و سایت وب، حاوی مثال‌های ویدئویی مرتبط با MIS برای هر فصل است. این مثال‌های ویدئویی از فروشندگان بزرگ فناوری و انجمن‌های حرفه‌ای تهیه شده‌اند. این مثال‌ها، بخشی از مأموریت ما برای آموزش دانشجویان در زمینه‌ی آشنایی با فروشندگان دارای سازمان تجاری و تشویق آنها برای بحث در مورد آنها است. هر مثال ویدئویی، مفاهیم فصل را نشان داده و از طریق مجموعه‌ای از پرسش‌ها به محتوای فصل پیوند می‌خورد.

.................................................................................................................................

فهرست مطالب

بخش 1 سازمان‌ها، مدیریت و سازمان‌های شبکه‌ای 1

 فصل 1 سیستم‌های اطلاعاتی در کسب‌وکار جهانی امروز 2

 1.1 نقش سیستم‌های‌اطلاعاتی در کسب‌وکار امروزی 5
 سیستم‌های اطلاعاتی چگونه در حال دگرگونی کسب‌وکار هستند 5
 فرصت‌های جهانی‌سازی 7
 شرکت‌های دیجیتالی نوظهور 7
 اهداف تجاری استراتژیک سیستم‌های‌اطلاعاتی 8
 2.1 چشم‌اندازهای سیستم‌های اطلاعاتی 13
 سیستم اطلاعاتی چیست؟ 14
 ابعاد سیستم‌های اطلاعاتی 16
 سیستم اطلاعاتی صرفاً فناوری نیست: سیستم‌های اطلاعاتی از دیدگاه کسب‌وکار 22
 اجزای مکمل: سرمایه سازمانی و مدل کسب‌وکار مناسب 24
 3.1 رویکردهای‌معاصر در زمینه سیستم‌های‌اطلاعاتی 26
 رویکرد فنی 26
 رویکرد رفتاری 27
 رویکرد این کتاب: سیستم‌های فنی-اجتماعی 27
 4.1 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 29
 شناخت نیازمندی‌های سیستم اطلاعاتی در شرکت
 درت بایکز 29
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از پایگاه داده برای تحلیل روندهای فروش 30
 دستیابی به برتری عملیاتی: استفاده از نرم‌افزار اینترنتی برای بودجه‌بندی هزینه حمل‌ونقل 31

 فصل 2 کسب‌وکار الکترونیکی جهانی: شرکت‌ها چگونه از سیستم‌های اطلاعاتی استفاده می‌کنند 38

 1.2 فرآیندهای کسب‌وکار و سیستم‌های اطلاعاتی 41
 فرآیندهای کسب‌وکار 41
 فناوری‌اطلاعات چگونه فرآیندهای کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد: مفاهیم کارایی و دگرگون‌سازی 43
 2.2 انواع سیستم‌های اطلاعاتی تجاری 44
 سیستم‌های اطلاعاتی از منظر کارکردی 44
 سیستم‌های اطلاعاتی از منظر مدیریت سازمان 52
 ارتباط سیستم‌ها با یکدیگر 58
 3.2 سیستم‌های سازمان‌گستر 59
 کاربردهای سازمانی 59
 اینترانت‌ها و اکسترانت‌ها 66
 کسب‌وکار الکترونیکی، تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی 67
 4.2 واحد سیستم‌های اطلاعاتی در سازمان 67
 دپارتمان سیستم‌های اطلاعاتی 68
 سازماندهی واحد سیستم‌های اطلاعاتی 68
 5.2 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 70
 تحلیل عملکرد مالی درت بایکز 71
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از صفحات گسترده برای انتخاب تأمین‌کنندگان 72
 دستیابی به مزیت عملیاتی: استفاده از نرم‌افزار اینترنتی برا ی برنامه‌ریزی مسیرهای کارآمد حمل‌ونقل 73

 فصل 3 سیستم‌های اطلاعاتی، سازمان‌ها و استراتژی‌ها 80

 1.3 سازمان‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی 83
 سازمان چیست؟ 84
 ویژگی‌های سازمان‌ها 86
 2.3 سیستم‌های اطلاعاتی چگونه سازمان‌ها و شرکت‌های تجاری را تحت تأثیر قرار می‌دهند 90
 تأثیرات اقتصادی 90
 تأثیرات رفتاری و سازمانی 92
 اینترنت و سازمان‌ها 95
 مفروضاتی برای طراحی و فهم سیستم‌های اطلاعاتی 95
 3.3 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی برای دستیابی به مزیت رقابتی 95
 مدل نیروهای رقابتی مایکل پورتر 96
 استراتژی‌های سیستم‌های اطلاعاتی برای مواجهه با نیروهای رقابتی 97
 تأثیر اینترنت بر مزیت رقابتی 103
 مدل زنجیره‌ی ارزش تجاری 104
 هم افزایی، قابلیت‌های کلیدی و استراتژی‌های مبتنی بر شبکه 109
 4.3 مسائل مدیریتی به‌کارگیری سیستم‌ها برای دستیابی به مزیت رقابتی 113
 مزیت رقابتی پایدار 113
 انجام یک تحلیل سیستمی استراتژیک 114
 مدیریت گذارهای استراتژیک 114
 5.3 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 115
 تحلیل استراتژی رقابتی شرکت درت بایکز 115
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از یک پایگاه داده جهت شفاف‌سازی استراتژی تجاری 115
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از ابزارهای وب جهت پیکره‌بندی و قیمت‌گذاری خودرو 117

 فصل4 مسائل‌اخلاقی و اجتماعی در سیستم‌های اطلاعاتی 124

 1.4 شناخت مسائل اخلاقی و اجتماعی مرتبط با سیستم‌های اطلاعاتی 127
 مدلی برای اندیشیدن در مورد مسائل اخلاقی، اجتماعی و سیاسی 129
 پنج بعد اخلاقی اصلی عصر اطلاعات 130
 روندهای کلیدی فناوری که منجر به بروز مسائل اخلاقی می‌شوند 130
 2.4 اخلاق در جامعه اطلاعاتی 135
 مفاهیم‌پایه: مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی و تعهد 135
 تحلیل اخلاقی 136
 اصول اخلاقی نمونه 137
 رفتار حرفه‌ای 137
 برخی از چالش‌های اخلاقی دنیای واقعی 138
 3.4 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 139
 ایجاد یک خط‌مشی محرمانگی برای سایت‌وب 139
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ایجاد یک سایت وب ساده با استفاده از ابزارهای ایجاد صفحات وب 140
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از گروه‌های خبری اینترنتی برای تحقیقات آنلاین بازار 140

 بخش 2 زیرساخت فناوری اطلاعات 145

 فصل 5 زیرساخت IT و فناوری‌های‌نوظهور 146

 1.5 زیرساخت IT 149
 تعریف زیرساخت IT 149
 سیر تکامل زیرساخت IT : 1950-2007 151
 پیشران‌های فناوری تکامل زیرساخت IT 155
 2.5 اجزای زیرساخت IT 161
 شالوده‌های سخت‌افزاری 162
 شالوده‌های نرم‌افزاری 164
 ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌ها 165
 شالوده‌های شبکه‌سازی/ارتباطات راه دور 166
 شالوده‌های اینترنتی 166
 خدمات مشاوره و نرم‌افزارهای‌یکپارچه‌ساز
 سیستم 167
 3.5 روندهای شالوده‌های سخت‌افزاری و فناوری‌های نوظهور 167
 یکپارچه‌سازی شالوده‌های‌محاسباتی و ارتباطی 167
 محاسبات توری 168
 محاسبات برحسب تقاضا (محاسبات عمومی) 169
 محاسبات خودمختار و محاسبات متوازن 169
 مجازی‌سازی و پردازنده‌های چندهسته‌ای 171
 4.5 روندهای شالوده نرم‌افزاری و فناوری‌های
 ‌نوظهور 172
 ظهور لینوکس و نرم‌افزارهای منبع باز 173
 جاوا در همه‌جا 175
 نرم‌افزار یکپارچه‌سازی سازمانی 176
 Ajax، Mashups، وب 2 و کاربردهای نرم‌افزاری تحت وب 180
 برون سپاری نرم‌افزار 182
 5.5 مسائل مدیریتی 186
 مواجهه با تغییر زیرساخت 186
 مدیریت و حاکمیت 187
 انجام سرمایه‌گذاری‌های خردمندانه بر روی زیرساخت 187
 6.5 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 190
 بهبود تصمیم‌گیری: اتخاذ تصمیم خرید یا کرایه برای سخت‌افزار و نرم‌افزار 190
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از صفحه گسترده برای ارزیابی گزینه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری 191
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از وب برای بودجه‌بندی یک کنفرانس فروش 192

 فصل 6 مبانی هوشمندی تجاری: پایگاه‌‌های داده و مدیریت اطلاعات 200

 1.6 سازماندهی داده در محیط فایلینگ سنتی 203
 مفاهیم سازماندهی فایلی 204
 مشکلات محیط فایلینگ سنتی 205
 2.6 خط‌مشی پایگاهی برای مدیریت داده 207
 سیستم‌‌های مدیریت پایگاه داده 208
 قابلیت‌‌های سیستم‌‌های مدیریت پایگاه داده 211
 طراحی پایگاه‌‌های داده 214
 3.6 استفاده از پایگاه‌‌های داده جهت بهبود عملکرد تجاری و تصمیم‌گیری 216
 انبارهای داده 217
 هوشمندی تجاری، تحلیل چندبعدی داده‌ها و داده‌کاوی 218
 پایگاه‌‌های داده و وب 223
 4.6 مدیریت منابع داده 225
 ایجاد یک خط‌مشی اطلاعاتی 225
 5.6 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 228
 بهبود تصمیم‌گیری : طراحی مجدد پایگاه داده مشتریان 228
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ایجاد یک پایگاه داده رابطه‌ای برای مدیریت موجودی 229
 بهبود تصمیم‌گیری: جستجوی پایگاه‌‌های داده آنلاین در زمینه نظارت بر منابع کسب‌وکار 230

 فصل 7 ارتباطات راه دور، اینترنت و فناوری بی‌سیم 238

 1.7 ارتباطات راه دور و شبکه در جهان کسب‌وکار امروز 241
 روندهای شبکه و ارتباطات 241
 شبکه کامپیوتری چیست؟ 242
 فناوری‌‌های کلیدی شبکه‌‌های دیجیتالی 244
 2.7 شبکه‌‌های ارتباطی 247
 سیگنال‌ها : دیجیتالی در مقابل آنالوگ 247
 انواع شبکه‌ها 247
 رسانه انتقال فیزیکی 250
 خدمات و فناوری‌‌های شبکه‌‌های باندگسترده 252
 3.7 اینترنت 254
 اینترنت چیست؟ 255
 آدرس‌دهی و معماری اینترنت 255
 خدمات اینترنتی 258
 تور جهان گستر (WWW) 259
 اینترانت‌‌ها و اکسترانت‌ها 264
 فناوری‌‌ها و ابزارهای ارتباطات و کسب‌وکار الکترونیکی 264
 4.7 انقلاب بی‌سیم 269
 دستگاه‌‌های بی‌سیم 270
 سیستم‌‌های سلولی 270
 شبکه‌‌های کامپیوتری بی‌سیم و دسترسی به اینترنت 272
 RFID و شبکه‌‌های حسگر بی‌سیم 275
 5.7 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 280
 دستیابی به مزیت عملیاتی: استفاده از ابزارهای اینترنتی برای افزایش کارایی و بهره‌وری 280
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار صفحه گسترده برای ارزیابی خدمات بی‌سیم 280
 دستیابی به مزیت عملیاتی: استفاده از موتورهای جستجوی وب برای تحقیقات تجاری 281

 فصل 8 ایمن‌سازی سیستم‌‌های اطلاعاتی 290

 1.8 آسیب‌پذیری سیستم‌‌ها و سوء استفاده از آنها 293
 چرا سیستم‌‌های اطلاعاتی آسیب‌پذیرند 294
 نرم‌افزارهای مخرب: ویروس‌ها، کِرم‌ها، اسب‌‌های تروا و تجسس افزارها 297
 نفوذگران و ویرانگری الکترونیکی 299
 جرایم کامپیوتری و تروریسم الکترونیکی 302
 تهدیدات داخلی: کارمندان 305
 آسیب‌پذیری نرم‌افزار 305
 2.8 ارزش تجاری امنیت و کنترل 306
 نیازمندی‌‌های حقوقی و قانونی برای مدیریت اطلاعات الکترونیکی 306
 شهود الکترونیکی و جرم شناسی کامپیوتری 307
 3.8 ایجاد چارچوبی برای امنیت و کنترل 308
 ارزیابی خطر 308
 خط‌مشی امنیتی 309
 تضمین تداوم کسب‌وکار 310
 نقش ممیزی 312
 4.8 فناوری‌‌ها و ابزارهای امنیتی 313
 کنترل دسترسی 313
 دیوارهای آتش، سیستم‌‌های تشخیص مزاحمت و نرم‌افزار ضدویروس 315
 ایمن‌سازی شبکه‌‌های بی‌سیم 317
 رمزنگاری و زیرساخت کلید عمومی 317
 5.8 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 321
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ایجاد یک برنامه ترمیم فاجعه 321
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار صفحات گسترده برای انجام ارزیابی خطرات امنیتی 321
 بهبود تصمیم‌گیری: ارزیابی خدمات برون سپاری امنیت 322

 بخش 3 کاربردهای سیستمی کلیدی در عصر دیجیتالی 331

 فصل 9 دستیابی به مزیت عملیاتی و رضایتمندی مشتریان: کاربردهای سازمانی 332

 1.9 سیستم‌های سازمانی 335
 سیستم سازمانی چیست؟ 335
 نرم‌افزار سازمانی 337
 ارزش تجاری سیستم‌های سازمانی 338
 2.9 سیستم‌های مدیریت زنجیره‌ی تأمین 338
 زنجیره‌ی تأمین 338
 اطلاعات و مدیریت زنجیره‌ی تأمین 339
 کاربردهای مدیریت زنجیره‌ی تأمین 342
 مدیریت زنجیره‌ی تأمین و اینترنت 343
 ارزش‌تجاری سیستم‌‌های‌مدیریت زنجیره‌ی‌تأمین 344
 3.9 سیستم‌‌های مدیریت ارتباط با مشتریان 346
 مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معنا است؟ 346
 نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری 349
 CRM تحلیلی و عملیاتی 352
 ارزش تجاری سیستم‌‌های مدیریت ارتباط با مشتریان 353
 4.9 کاربردهای ‌سازمانی: فرصت‌‌ها و چالش‌‌های
 ‌جدید 354
 چالش‌‌های کاربردهای سازمانی 354
 ایجاد نرم‌افزار سازمانی 355
 5.9 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 358
 دستیابی به مزیت عملیاتی: شناسایی راه‌حل‌‌های مدیریت زنجیره‌ی تأمین 358
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار پایگاهی برای مدیریت‌درخواست‌‌های‌خدماتی مشتریان 358
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ارزیابی خدمات مدیریت زنجیره‌ی تأمین 359

 فصل10 تجارت‌الکترونیکی: بازارهای‌دیجیتالی، کالاهای دیجیتالی 366

 1.10 تجارت الکترونیکی و اینترنت 369
 تجارت الکترونیکی در جهان امروز 370
 چرا تجارت الکترونیکی با سایر گونه‌‌های تجارت متفاوت است 371
 مفاهیم کلیدی تجارت الکترونیکی: بازارهای دیجیتالی و کالاهای دیجیتالی 374
 مدل‌‌های کسب‌وکار اینترنتی 377
 2.10 تجارت الکترونیکی 382
 انواع تجارت الکترونیکی 382
 جلب رضایت مشتری: بازاریابی تعاملی، شخصی‌سازی و سلف سرویس 383
 تجارت الکترونیکی بنگاه-به-بنگاه (B2B): قابلیت‌‌ها و ارتباطات جدید 388
 3.10 تجارت سیار 391
 خدمات و کاربردهای تجارت سیار 391
 دسترسی به اطلاعات از طریق وب بی‌سیم 393
 چالش‌‌های تجارت سیار 393
 4.10 سیستم‌‌های پرداخت تجارت الکترونیکی 394
 انواع سیستم‌‌های پرداخت الکترونیکی 394
 سیستم‌های پرداخت‌دیجیتالی برای تجارت سیار 395
 5.10 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 396
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ایجاد یک استراتژی تجارت الکترونیکی 396
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار صفحه گسترده برای تحلیل تجارت دات کام 397
 دستیابی به مزیت عملیاتی: ارزیابی خدمات میزبانی تجارت الکترونیکی 397

 فصل11 مدیریت دانش 406

 1.11 چشم‌انداز مدیریت دانش 409
 ابعاد مهم دانش 410
 زنجیره‌ی ارزش مدیریت دانش 412
 انواع سیستم‌‌های مدیریت دانش 414
 2.11 سیستم‌‌های مدیریت دانش سازمان‌گستر 415
 سیستم‌‌های دانشی ساختمند 417
 سیستم‌‌های دانشی نیم‌ساختمند 418
 سیستم‌‌های شبکه دانشی 422
 فناوری‌‌های پشتیبان: پورتال‌ها، ابزارهای همیاری و مشارکت و سیستم‌‌های مدیریت یادگیری 423
 3.11 سیستم‌‌های کار دانشی 426
 کارکنان دانشی و کار دانشی 426
 ملزومات سیستم‌‌های کار دانشی 426
 نمونه‌هایی از سیستم‌‌های کار دانشی 427
 4.11 تکنیک‌‌های هوشمند 429
 اخذ دانش: سیستم‌‌های خبره 430
 هوشمندی سازمانی: استدلال موردمحور 423
 سیستم‌‌های منطق فازی 423
 شبکه‌‌های عصبی 435
 الگوریتم‌‌های ژنتیک 436
 سیستم‌‌های هوش مصنوعی مختلط 438
 عوامل هوشمند 438
 5.11 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 439
 دستیابی به مزیت عملیاتی: شناسایی فرصت‌‌های مدیریت دانش 439
 بهبود تصمیم‌گیری: ایجاد یک سیستم خبره ساده برای برنامه‌ریزی بازنشستگی 440
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از عوامل هوشمند برای خرید مقایسه‌ای 441

 فصل12 بهبود تصمیم‌گیری 448

 1.12 تصمیم‌گیری و سیستم‌‌های اطلاعاتی 451
 ارزش تجاری بهبود تصمیم‌گیری 452
 انواع تصمیمات 452
 فرآیند تصمیم‌گیری 454
 مدیران و تصمیم‌گیری در دنیای واقعی 455
 2.12 سیستم‌‌های پشتیبانی از تصمیم 458
 سیستم‌‌های اطلاعاتی مدیریت (MIS) 458
 سیستم‌‌های تصمیم‌یار (DSS) 458
 ارزش تجاری DSS 464
 مصورسازی و سیستم‌‌های اطلاعاتی جغرافیایی (GIS) 468
 سیستم‌‌های تحت وب تصمیم‌یار مشتری 469
 3.12 سیستم‌‌های مجری‌یار (ESS) 471
 نقش سیستم‌‌های مجری‌یار در سازمان 471
 ارزش تجاری سیستم‌‌های مجری‌یار 472
 سیستم‌‌های‌مجری‌یار و سازمان‌های‌دیجیتالی 473
 4.12 سیستم‌‌های تصمیم‌یار گروهی (GDSS) 474
 GDSS چیست؟ 474
 مروری بر یک جلسه GDSS 475
 ارزش تجاری GDSS 476
 5.12 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 477
 بهبود تصمیم‌گیری: تحلیل تأثیر تغییر قیمت قطعات 477
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از جداول محوری برای تحلیل داده‌‌های فروش 478
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از یک DSS تحت وب برای برنامه‌ریزی بازنشستگی 479

 بخش 4 ایجاد مدیریت سیستم‌ها 487

 فصل 13 ایجاد سیستم‌های اطلاعاتی 488

 1.13 سیستم‌‌های اطلاعاتی به مثابه تغییرات برنامه‌ریزی شده سازمانی 492
 ایجاد سیستم‌‌های اطلاعاتی و تغییر سازمانی 492
 بازمهندسی فرآیندهای کسب‌وکار 493
 بهبود فرآیندها : مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار، مدیریت جامع کیفیت و شش سیگما 500
 2.13 مروری بر ایجاد سیستم‌های اطلاعاتی 502
 تحلیل سیستم 502
 طراحی سیستم 503
 تکمیل فرآیند ایجاد سیستم 504
 مدل‌سازی و طراحی سیستم‌ها: متدولوژی‌‌های ساختمند و شیء‌گرا 507
 3.13 شیوه‌‌های مختلف ایجاد سیستم‌‌های‌اطلاعاتی 512
 چرخه عمر سنتی سیستم‌ها 512
 نمونه‌سازی 512
 ایجاد توسط کاربر نهایی 514
 بسته‌‌های‌نرم‌افزارهای کاربردی و برون‌سپاری 515
 4.13 ایجاد کاربرد برای شرکت‌‌های دیجیتالی 517
 ایجاد سریع کاربرد (RAD) 517
 تولید مؤلفه‌مدار و سرویس‌‌های وب 519
 5.13 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 520
 دستیابی به مزیت‌عملیاتی: طراحی یک سیستم و پایگاه داده ردیابی آموزش و مهارت‌‌های‌
 کارمندان 520
 بهبود تصمیم‌گیری : استفاده از نرم‌افزار پایگاه داده برای طراحی یک سیستم خدمات مشتریان جهت فروش خودرو 522
 دستیابی به مزیت عملیاتی: بازمهندسی فرآیندهای کسب‌وکار برای تدارکات تحت وب 523

 فصل 14 مدیریت پروژه: تثبیت ارزش تجاری سیستم‌‌ها و مدیریت تغییر 530

 1.14 اهمیت مدیریت پروژه 533
 پروژه‌‌های ناتمام و شکست سیستم‌ها 534
 اهداف مدیریت پروژه 535
 2.14 انتخاب پروژه 535
 ساختارمدیریتی پروژه‌‌های سیستم‌‌های‌اطلاعاتی 536
 اتصال پروژه‌‌های سیستمی به طرح تجاری
 سازمان 537
 تحلیل سازمانی و عوامل اساسی توفیق 537
 تحلیل سبد دارایی 541
 مدل‌‌های امتیازدهی 542
 3.14 تثبیت ارزش تجاری سیستم‌‌های
 اطلاعاتی 543
 هزینه‌‌ها و منافع سیستم‌‌های اطلاعاتی 543
 بودجه‌بندی سرمایه‌ای برای سیستم‌‌های‌اطلاعاتی 543
 نمونه: بودجه‌بندی سرمایه‌ای یک سیستم مدیریت زنجیره‌ی تأمین جدید 545
 مدل‌‌های قیمت‌گذاری گزینه‌‌های حقیقی 549
 محدودیت‌‌های مدل‌‌های مالی 549
 4.14 مدیریت خطرات پروژه 550
 ابعاد خطرات پروژه 550
 مدیریت تغییر و مفهوم پیاده‌سازی 551
 کنترل عوامل خطر 553
 طراحی سیستم بر اساس خصوصیات سازمان 558
 ابزارهای نرم‌افزاری مدیریت پروژه 561
 5.14 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 562
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار صفحه‌گسترده جهت تحلیل بازگشت سرمایه یک سرمایه‌گذاری سیستمی جدید 562
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از نرم‌افزار صفحه‌گسترده برای بودجه‌بندی سرمایه‌ای یک سیستم CAD جدید 562
 بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از ابزارهای وب برای خرید یک خانه جدید 563

 فصل 15 مدیریت سیستم‌‌های جهانی 570

 1.15 رشد سیستم‌‌های اطلاعاتی بین‌المللی 574
 ایجاد یک معماری برای سیستم‌های ‌اطلاعاتی بین‌المللی 576
 محیط جهانی: پیشران‌‌ها و چالش‌‌های‌تجاری 576
 وضعیت کنونی
 2.15 سازماندهی سیستم‌‌های اطلاعاتی بین‌المللی 579
 استراتژی‌های‌جهانی و سازماندهی کسب‌وکار 580
 سیستم‌‌های‌جهانی سازگار با استراتژی‌سازمان 581
 سازماندهی مجدد کسب‌وکار 582
 3.15 مدیریت سیستم‌‌های جهانی 584
 یک سناریوی‌مرسوم: بی‌نظمی در مقیاس‌جهانی 585
 استراتژی سیستم‌‌های جهانی 586
 راه‌حل مدیریتی 588
 4.15 مشکلات و فرصت‌‌های فناوری برای زنجیره‌‌های ارزش جهانی 589
 چالش‌‌های فناورانه سیستم‌‌های جهانی 590
 مدیریت فرآیند ایجاد سیستم‌های جهانی 592
 5.15 به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعاتی 595
 دستیابی به مزیت عملیاتی: گسترش مقیاس‌‌های بین‌المللی 595
 دستیابی به مزیت‌عملیاتی: ایجاد یک پایگاه‌داده مشاغل و صفحه وب برای یک شرکت‌مشاوره بین‌المللی 598
 بهبود تصمیم‌گیری: انجام بازاریابی بین‌المللی و تحقیقات قیمت 598

 واژه‌نامه 605