فهرست
فصل اول: مقامه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم: انقلاب مدیریت ارتباط با مشتری در بنگاه های اقتصادی
فصل سوم: ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم: دستاوردهای نوین
فصل پنجم: نمونه های موفق
فصل ششم: انقلاب مشریان
فصل هفتم: گام های CRM