هنگامی که مسائل بسیار حساس، دیدگاههای متفاوت و هیجانات شدیدی وجود دارد ، یک گفتگوی معمولی تبدیل به گفتگوهای حساس می شود. و از سوی دیگر، هر قدر یک گفتگو حساس تر شود ، توانایی مدیریت موثر آن کاهش می یابد.
اجتناب از این گفتگوها یا عدم مهارت در مدیریت آنها عواقب بسیار ناخوشایندی به دنبال دارد و عدم موفقیت در گفتگوهای حساس، تمامی جنبه های زندگی ما از جمله کسب و کار، ارتباطات، روابط خانوادگی و حتی سلامتی ما را در معرض خطر قرار می دهد.
اما خبر خوب این است که اگر ما بیاموزیم که چگونه به استقبال گفتگوهای حساس برویم و با کسب مهارتهای لازم آنها را مدیریت کنیم، تاثیر مثبتی روی تمامی جنبه های زندگی ما خواهد گذاشت.
اما این مهارت ها چه هستند؟ و افرادی که از چنین مهارت هایی برخوردارند، در یک گفتگوی حساس چگونه عمل می کنند؟ و مهمتر از همه اینکه آیا ما نیز قادر به انجام چنین کاری هستیم؟
این کتاب رهنمودی برای یافتن پاسخ به این سوالهاست.
