در این کتاب ابتدا مقدمه‌ای در زمینه مدیریت زنجیره تامین و مفهوم مدیریت زنجیره تامین خدمت و مدیریت عملیات خدمات ارائه شده و سپس، تعریف خدمت و کالا و تفاوت‌های میان این دو به‌صورت پایه‌ای و انتقادی بیان شده و دیدگاه‌های منطق غلبه خدمت و نیز شناسایی خدمت و اکوسیستم آن بررسی گردیده است. در ادامه، مسیر تکاملی زنجیره تامین خدمت و ابعاد مختلف آن تبیین شده و کاربردهای مفهوم دوگانگی مشتری تامین‌کننده زنجیره تأمین خدمت و ابعاد مختلف آن معرفی شده است. در پایان نمونه‌ای کاربردی و چارچوب زنجیره تأمین در خدمات مالی و بانکداری به همراه مطالعه موردی وضعیت پنج شرکت خدماتی با مدل خاص «جانسون» و «منا» در لایه‌های مختلف مدیریت زنجیره تامین خدمت جهت طرح ایده برای مطالعه زنجیره‌های تامین خدمت سازمان‌های گوناگون، ارائه شده است.
