کتاب مهندسی تاب آوری در عملیات و آموزش تاب آوری برای آتش نشانان ترجمه خیردست، خدابنده لو ناشر دانش بنیاد

پیشگفتار

اینک آموختیم: ما برای آموختن و آموزش سپس آزمایش و نه آسایش! بلکه آرامش به جهان گام نهاده ایم تا عشق و خلاقیت خداوند را در زمین ادامه دهیم. آماده ایم تا به ارتقا و تعالی روح و عقل دست یابیم. اصولاً در متن هر کار و تلاشی، خطری نهفته است که انسان را تهدید می کند، در این میان سازما ن های امدادی به لحاش داشتن انواع تجهیزات و اجرای انواع مأموریت های خطرناک بیش از سایر سازمان ها در معرض مخاطرات قرار می گیرند.

و Resilience Engineering in Practice کتاب حاضر ماحصل ترجمه دو کتاب می باشد، که تحت عنوان آموزش و مهندسی Resilience Training for Firefighters تاب آوری در عم لو آموزش تاب آوری برای آتش نشانا ندر 2 بخش و 19 فصل ارائه می شود. فصل های 1 تا 17 ترجمه و ویرایش کتاب تاب آوری در عم ل و فصول 18 و 19 ترجمه کتاب آموزش تاب آوری برای آتش نشانا نمی باشند. برخی از فصول کتب اصلی با توجه به اینکه تخصصی نبوده و بنا به نظر مترجما ن به علت عدم کاربرد آن در سازمان آتش نشانی حذف شدند. فصل های این کتاب از بخش های مختلفی تشکیل شده است که یکی از آن ها مربوط به چهار عامل اصلی تاب آوری است. همچنین فصل ها بیان کننده این مطلب هستند که مهندسی تاب آوری با تمرکز بر روی هر یک از چهار عامل به تنهایی نمی توانند کار کنند. این چهار عامل به یکدیگر بستگی دارند و برای موفقیت تاب آوری در برابر مهندسی، لازم است وابستگی ها یا ارتباطات بین آن ها را بشناسیم و درک کنیم. با توجه به تعریف جدید از ایمنی به عنوان توانایی موفقیت در شرایط مختلف، چهار عامل نشان دهنده عملکردهایی هستند که می توانند بهبود پیدا کنند، از این رو با افزایش ایمنی سیستم رشد می کند؛ لذا تقویت توانایی ها، پاسخ گویی، نظارت، پیش بینی و یادگیری بهترین راه برای اطمینان از چیزهایی است که اکثراً درست پیش می روند و این امر کمتر اتفاق می افتد.

مهندسی تاب آوری به جایگزین مناسبی برای رویکردهای سنتی در مدیریت ایمنی 2 مهندسی تاب آوری در عملیات و ... تبدیل شده است. این در حالی است که به علت عملکرد طبیعی، بر روی خطرات و شکست ها متمرکز شده اند. مهندسی تاب آوری شکست ها و موفقیت ها را در دو روی یک سکه می داند و این به علت نتایج متفاوت در نحوه برخورد مردم و سازمان ها با یک محیط پیچیده و کم اهمیت با نتایج غیرقابل پیش بینی در محیط است. عملکرد طبیعی سازمان ها در هر زمان و شرایطی الزام می کند که آن ها فعالیت های خود را در محیط کار با شرایط فعلی و با بهره وری کامل تجاری و با تلفیقی از تصمیمات فداکارانه تنظیم کنند. اما از آنجا که اطلاعات، منابع و زمان همیشه محدود است، چنین تنظیماتی تقریبی است و درنتیجه عملکردی متغیر خواهد داشت. در شرایط عادی این کار نتیجه اندکی دارد، اما هر از چند گاهی و بعضی اوقات با یک بی نظمی ممکن است عملکرد با روش های غیرمعمول به نتایج ناخواسته ای منجر بشود. مجموعه در مهندسی تاب آوری روش ها، اصول و تجربیات جدیدی را ارائه می دهد Ashgate مطالعات که می تواند رویکرد مدیریت ایمنی را کامل کند. این دیدگاه ها و راهنمایی های ارزشمند برای مشاغل و محققان در همه حوزه های ایمنی به یک اندازه مهم است. این مطالعات شامل کلیه سیستم های پیچیده می باشد که مورد توجه بخش های پرخطر مانند حمل و نقل هوایی و زمینی، مراقبت های بهداشتی، نظامی و تولید و توزیع انرژی و کلی ه سازم ان های امدادی )اورژانس، آتش نشانی، پلیس و...( قرار گرفته است. با توجه به اینکه کتاب پیش رو حاصل جمعی از نویسندگان است، سعی بر آن شده است که در ابتدای هر فصل نام نویسندگان مربوط به آن فصل ذکر شود.

فهرست مطالب

 پیشگفتار    1

بخش 1: مهندسی تاب‌آوری در عملیات

فصل 1         

بررسی‌هایی برای مهندسی تاب‌آوری در عمل    4

مقدمه    5

دامنه مهندسی تاب‌آوری    5

چهار عامل تاب‌آوری    13

نتیجه‌گیری    15

فصل 2

تاب‌آوری و توانایی پاسخ‌گویی    16

مقدمه    17

تاب‌آوری در «زمان واقعی»    17

آمادگی و پیش‌بینی    18

آماده شدن برای آماده نشدن    20

تطبیق شده یا تطبیقی؟    22

نتیجه‌گیری    22

بخش 2

فصل 3

        درس‌هایی از هادسون    24

مقدمه    25

معجزه در رودخانة هادسون    25

خطر پرندگان    26

استراتژی حفاظت از برخورد پرندگان    27

از زمان اضطراری پیش‌بینی شده تا زمان واقعی پاسخ    30

از تصمیمات «رضایت‌بخش» گرفته تا «فداکاری»    33

از راهبردهای ایمنی گرفته تا مهندسی تاب‌آوری در سطح سیستم    35

هنگامی که تلاش‌های تاب‌آوری سیستمی از ابتدا تا انتهای تاب‌آوری خراب (ضعیف) باشد    38

نتیجه‌گیری: دو درس و یک آرزو    41

فصل 4

        مقابله با عدم قطعیت    44

مقدمه    45

تصمیم‌گیری‌های تاب‌آور در بیهوشی    45

حالت‌های تاب‌آوری و رویدادهای نامشخص    45

شرح چگونگی مدیریت بیهوشی توسط متخصصان بیهوشی    47

موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده: تغییرات بالقوه و تغییرات ناخواسته    49

وضعیت بالقوه    52

وضعیت نامشخص    52

تعریف تاب‌آوری به عنوان توانایی وضعیت بالقوه    52

تاب‌آوری به عنوان توانایی تشخیص خروج پوشش‌های بالقوه از سیستم    55

شناسایی و درک وضعیت    56

راه‌های مقابله را پیاده‌سازی کنید    57

تقویت تاب‌آوری: مسیرهای پیشرفت    58

نتیجه‌گیری    58

فصل 5

        آموزش تاب‌آوری سازمانی در شرایط اضطرار    60

مقدمه    61

شایستگی‌های عمومی در مدیریت شرایط غیرمنتظره و تشدید اوضاع    62

طراحی سناریو    64

آموزش شایستگی‌های عمومی    65

نتیجه‌گیری    70

فصل 6         نظارت ـ توانایی بحران در مهندسی تاب‌آوری    72

مقدمه    73

نقش شاخص‌ها در اندازه‌گیری    73

انتخاب و مبانی شاخص‌ها    77

ماهیت شاخص‌ها    78

شاخص‌های عقب‌افتاده و پیش رو    79

نتیجه‌گیری    80

بخش 3: برخورد با بحران

فصل 7         

از محدودیت‌های زمان پرواز تا فرسودگی سیستم‌های مدیریت ریسک ـ راهی به سوی تاب‌آوری    83

مقدمه    84

محدودیت‌های پرواز    84

ایمنی و خستگی    86

توسعة سیستم مدیریت ریسک خستگی    87

اهداف و سیاست ایمنی    88

مدیریت ریسک خستگی    89

شناسایی عوامل خستگی    89

ارزیابی ریسک خستگی    90

کاهش ریسک    92

اطمینان از ایمنی    93

نظارت سیستماتیک    93

نظارت متمرکز    95

فرایند نظارت    97

ارتقای ایمنی    98

نتیجه‌گیری    99

فصل 8

         شیوه‌های توجه و برخورد با منتقدان    101

مقدمه    102

پیش‌زمینة تجارت    102

فلسفة کنترل خسارت    103

سازمان‌های بسیار تاب‌آور    104

پیش‌بینی    105

نکته    107

برنامه‌ریزی    109

سازگاری    110

نتیجه‌گیری    113

فصل 9

        استراتژی‌های شناختی در آموزش شرایط اضطراری و غیر طبیعی    114

مقدمه    115

برگزاری دوره    115

روش    118

مدل TEAM    119

پیش‌بینی    121

به رسمیت شناختن    121

مدیریت عدم قطعیت    121

برنامه‌ریزی    122

مدیریت حجم کار    122

هماهنگی تیم    122

ارتباطات تیمی    123

مدیریت خطا    123

مدیریت تغییر    124

نتایج    124

مدل TEAM و تجزیه و تحلیل وظیفه شناختی    125

الگوهای تاب‌آوری    126

الگوهای هماهنگی    127

الگوهای لوازم جانبی    127

نتیجه‌گیری    128

فصل 10         

تاب‌آوری و توانایی پیش‌بینی    130

مقدمه    131

الگوهای پیش‌بینی    131

نتیجه‌گیری    134

بخش 4: رفتار با عوامل بالقوه

فصل 11          

الگوهای اساسی در چگونگی شکست سیستم‌های انطباقی    137

مقدمه    138

تقسیم خوش‌بینی و بدبینی در سیستم‌های انطباقی پیچیده    138

ارزیابی تاب‌آوری آینده از مطالعة تاریخچة سازگاری (و ناسازگاری)    140

الگوهای ناسازگار    141

گیر دادن در رفتارهای منسوخ شده: اعتماد بیش از حد به موفقیت‌های گذشته    145

تصویری از الگوهای اساسی    146

آتش‌نشانی شهری و پویایی جبران خسارت    148

اهداف اطفای حریق و هماهنگی بیش از چند گروه    148

آتش‌نشانی شهری و خطر گیرکردن در رفتارهای منسوخ شده    150

شناخت ناسازگاری بستگی به تضاد چشم‌اندازها دارد    151

نتیجه‌گیری    153

فصل 12

        مقیاس تاب‌آوری در برنامه‌ریزی شغل مهندسی راه‌آهن    155

مقدمه    156

اندازه‌گیری فاکتورهای تاب‌آوری    156

طراحی پرسش‌نامه    157

اجرای پرسش‌نامه    158

تجزیه و تحلیل اجزاء اصلی    159

تفسیر اجزاء استخراج شده    161

فاکتورهای استخراج شده و پتانسیل تاب‌آوری    165

نتیجه‌گیری    166

فصل 13

         هنر تعادل: استفاده از ویژگی‌های تاب‌آوری رو به بالا برای کنار آمدن با اهداف متناقض    167

مقدمه    168

هنر تعادل    169

تاب‌آوری رو به پایین و رو به بالا    171

آثار متعادل‌سازی در سیستم حمل‌ونقل هوایی نروژ    173

204 روش‌شناسی    173

تاب‌آوری رو به پایین؟    174

‌تاب‌آوری رو به ‌بالا    176

نتیجه‌گیری    178

فصل 14       

اهمیت وابستگی متقابل عملکردی در سیستم‌های خدمات مالی    180

مقدمه    181

سیستم خدمات مالی از سال 2007ـ2009    182

سیستم خدمات مالی چیست؟    186

تعاملات پویا چیست؟    188

مراحل مدل‌سازی    190

شناسایی توابع اصلی    190

شناسایی پتانسیل تشدید عملکرد    192

شناسایی نحوة عملکرد واریانس می‌تواند نظارت و کنترل شود    195

نتیجه‌گیری    198

فصل 15

        از هماهنگی نزدیک‌بینی تا تاب‌آوری در سیستم‌های اجتماعی ـ فنی    200

مقدمه    201

هماهنگی به عنوان مؤلفة تاب‌آوری در سیستم‌های فنی و اجتماعی مانند بیمارستان‌ها    202

رویکرد سازمان برای هماهنگی    204

ابزارهای هماهنگی عمودی    205

ابزارهای هماهنگی جانبی    206

ابزارهای هماهنگی طولی    206

یک تجربة فاجعه‌بار    207

تجزیه و تحلیل مورد: یک مورد اضطراری با استفاده از رویکرد هماهنگی    208

بحث    210

نتیجه‌گیری: تقویت پروژه‌ها در خارج از محل اضطرار    212

فصل 16

         الزامات گزارش‌های موفق در سازمان‌های تاب‌آور    214

مقدمه    215

الزامات گزارش موفق حوادث در سازمان‌های تاب‌آور    215

داستان یک موفقیت و یک شکست: سیستم‌های گزارش‌دهی در هواپیمایی و مراقبت‌های بهداشتی    217

سیستم گزارش‌دهی ایمنی هواپیمایی    217

گزارش حوادث    219

با دقت مراقب باشید: همة سیستم‌های گزارشگری متفاوت هستند    223

معیار عبور    224

درجة استانداردسازی    224

میدان دید    226

ویژگی‌های جامعه خود را درک کنید    227

ارزیابی فرهنگ ایمنی    228

وقتی که خصوصیات ساختاری اصلی از بین رفته‌اند چه اتفاقی می‌افتد؟    228

نظارت بر ریسک فعال    229

نتیجه‌گیری    231

فصل 17         

شبکه تجزیه و تحلیل تاب‌آوری    233

مقدمه    234

تاب‌آوری در برابر ایمنی    234

تنظیمات واکنشی و فعال    236

چهار قابلیت اساسی تاب‌آوری    237

شاخص‌های تاب‌آوری    238

سنجش‌های ایمنی    239

اندازه‌گیری‌های تاب‌آوری    242

توانایی پاسخ‌گویی    242

قابلیت نظارت    243

توانایی پیش‌بینی    244

توانایی یادگیری    245

استفاده از RAG  ـ رتبة تاب‌آوری    247

1. سیستمی را که قرار است RAG برای آن ساخته شود را تعریف و توصیف کنید    247

2. برای هر یک از چهار قابلیت زیر مجموعه‌ای از سؤالات مرتبط را انتخاب کنید    247

3. به سؤالات انتخاب شده برای هر قابلیت امتیاز دهید    248

4. رده‌بندی قابلیت‌های ترکیبی از یک تا چهار امتیاز به دست بیاورید    249

5. اقدامات واحد در مقابل تکرار    250

نتیجه‌گیری    250

بخش 5: آموزش تاب‌آوری برای آتش‌نشانان

فصل 18         

آموزش تاب‌آوری برای آتش‌نشانان با رویکرد جلوگیری از مشکلات رفتاری در ...    254

مقدمه    255

آتش‌نشانان اولین پاسخ‌دهندگان    255

فرهنگ خدمات آتش‌نشانی    262

چگونه به مسائل بهداشت رفتاری در خدمات آتش‌نشانی نزدیک شده‌ایم    264

نتیجه‌گیری    268

فصل19         

عوامل مؤثر بر سلامت در سازمان آتش‌نشانی    269

مقدمه: عوامل عمده‌ای که بر سلامت رفتاری در سازمان آتش‌نشانی تأثیر می‌گذارند    270

الگوهای تفکر که منجر به عواطف و رفتارهای غیرمولد می‌شوند    270

وابستگی، تعلق و نقش حمایت اجتماعی    273

مقابله با درک خودکارآمدی    276

استرس: تهدید یا چالش؟    277

ذهنیت‌ها قابل انعطاف هستند    278

ذهنیت در مورد استرس به مقابله با خودکارآمدی مربوط می‌شود    280

مقابله با درک خودکارآمدی در مطالعات مربوط به پاسخ‌دهندگان در شرایط اضطراری    284

نتیجه‌گیری    287

لیست مشارکت‌کنندگان    289

فهرست منابع    301

نمایه موضوعی    322

فهرست جداول

جدول 1ـ1   مجموعه نتایج ممکن    9

جدول 1ـ4    توزیع 22 مورد از شبه حوادث ذکر شده    51

جدول 1ـ5   مقایسه‌ای بین گروه‌هایی که برنامه آموزش شبیه‌سازی دریافت کرده بودند و ...    69

جدول 2ـ5   تفاوت استدلال در جلسات توجیهی    70

جدول 1ـ7   عوامل خستگی مربوط به ساعات کار    90

جدول 2ـ7  نمونة اقدامات در سه سطح تصمیم‌گیری و سه سطح کاهش ریسک    93

جدول 1ـ9   مدل TEAM    120

جدول 1ـ12   مفاهیم تاب‌آوری (از فصول مختلف در هولناژل و همکاران، 2006)    158

جدول 2ـ12 ماتریس اجزاء استخراج شده    159

جدول 3ـ12    تفسیر اجزاء استخراج شده    162

جدول 4ـ12   اسامی پیشنهادی برای هر مؤلفه و سطح تأیید    164

جدول 5ـ12 تعریف مؤلفه‌ها    165

جدول 1ـ14   شرح FRAM از توابع «مدیریت ریسک» و «انتقال منابع اقتصادی» را نشان می‌دهد    192

جدول 2ـ14   دو عملکرد FRAM با مقادیر اختصاص‌یافته    194

جدول 3ـ14   توابع FRAM تنظیم‌کنندة احتیاط خرد (شرکت A)    196

جدول 1ـ16   جدولی از NRLS، لیستی از عوامل بروز حادثه را نشان می‌دهد    221

جدول 1ـ17   سؤالات مربوط به توانایی پاسخ‌گویی    242

جدول 2ـ17   سؤالات مربوط به توانایی نظارت    244

جدول 3ـ17   سؤالات مربوط به توانایی پیش‌بینی    245

جدول 4ـ17  سؤالات مربوط به توانایی یادگیری    246

فهرست شکل‌ها