مهم‌ترین شرایط و مقررات حاکم بر ارایۀ خدمات فروشگاه اینترنتی فدک ‌بوک به شرح زیر است؛ خواهشمندیم در صورت پذیرش این شرایط از خدمات ما استفاده فرمایید:

** کاربر گرامی، در صورت اتمام موجودیِ سفارش ثبت‌شده در فروشگاه فدک‌بوک، اگر تهیۀ سفارش شما توسط ناشر یا مراکز پخش و شبکه‌های تأمین‌کننده به دلیل تمام شدن چاپ کتاب و یا عدم امکان تأمین در بازار مقدور نباشد، مبلغ سفارش به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.**

 

- فدک بوک کلیۀ سفارش‌ها اعم از کتاب‌ها و دیگر محصولات را صرفاً بر اساس قیمت مندرج در پشت جلد ـ تعیین‌شده توسط ناشرـ به فروش می‌رساند و خود در تعیین قیمت نقشی ندارد. سفارش‌های شما از سه طریق تهیه و ارسال ‌می‌شود : 1.انبار فدک‌بوک 2. ناشر کتاب 3. مراکز معتبر پخش و فروش. ممکن است بعضی از کتب (در موارد بسیار نادر) فهرست سفارش شما در انبار فدک‌ بوک موجود نباشد. لذا تیم پشتیبان برای تهیۀ آن از ناشر آن کتاب یا مراکز پخش اقدام می‌کند. چنانچه کتاب در این دو مرکز هم موجود نباشد فدک‌بوک قادر به تهیه ی کتاب نخواهد بود و در نتیجه مبلغ سفارش طی چند روز کاری عودت داده می‌شود.

- پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت هزینه، سفارش شما در سایت به حالت تکمیل‌شده تغییر وضعیت پیدا خواهد کرد. در صورتی که وضعیت سفارش شما به تکمیل‌شده تغییر پیدا نکرد، باید مجدداً اقدام به ثبت سفارش و پرداخت آنلاین نمایید و یا برای تأیید پرداخت به روش کارت به کارت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

- سفارش‌های شما مشتریان عزیز (در روش پست پیشتاز) در صورت موجودی در فروشگاه، حداکثر بعد از گذشت دو روز کاری (در صورتی که در انبار فدک بوک موجود باشد) وارد چرخۀ ارسال و به ادارۀ پست تحویل داده می‌شود.

- پشتیبانی از لوح فشرده همراه کتاب‌ها، بسته‌های نرم‌افزاری و همچنین کتابی که ایراد چاپی داشته باشد بر عهدۀ تولید‌کننده یا ناشر است. در صورت بروز مشکل، فدک‌بوک مسئولیتی در این خصوص ندارد، اما تلاش خواهد کرد -در حد امکان- مشکل مشتری برطرف گردد.

- در صورت قابل تهیه نبودن محصولِ سفارش‌داده‌شده، وجه آن عینا در صورت تمایل به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. مشتری می‌تواند از این وجه برای پرداخت هزینۀ سفارش‌های بعدی استفاده کند و در غیر این‌ صورت استرداد وجه به کارت بانکی صورت خواهد گرفت. استرداد وجه مشمول هیچ هزینه‌ای نیست. انتقال وجه صرفاً از طریق کارت به کارت (طی چند روز کاری) صورت می‌گیرد؛ از این رو الزامی است نام صاحب حساب با نام مشتری در سایت تطابق داشته باشد.

- سیستم اعتباری سایت صرفاً برای پرداخت هزینه‌های سفارش‌ها، تسویۀ تغییر قیمت (با تماس با بخش پشتیبانی سایت) و بازپرداخت وجه پرداختی برای سفارش‌ها به مشتریان طراحی شده است.

- فرایند بازگرداندن کالا: در صورت وجود هر مشکلی در محصول، منوط به اینکه از مشکلات فنی تولید (مشکل چاپی، صحافی و...) باشد، خریدار محترم حداکثر تا هفت روز کاری فرصت دارد محصول را برای بررسی به فدک‌ بوک ارسال نماید. هزینۀ پست در صورت اثبات صحت مشکل از جانب ناشر بر عهدۀ فدک‌ بوک است (این بند شامل کتب ضربه‌خورده، هرگونه پارگی، خیسی و ... نمی‌شود).

- ممکن است قیمت و دیگر مشخصات کتاب‌ها توسط عرضه‌کنندة اصلی که ناشر یا مرکز پخش است تغییر پیدا کند. مشتری، با ثبت سفارش، رضایت کامل خود از این تغییرات را اعلام نموده است.

- سایت فدک بوک صرفاً کتاب‌های نو و چاپ اصلی را به فروش می‌رساند و امکان تهیه و ارسال کتاب‌های دست دوم را ندارد.

- در صورت انصراف مشتری از سفارش تأیید ‌شده بعد از گذشت یک روز کاری، به دلیل اینکه کتاب به درخواست ایشان تهیه می‌شود، مبلغ سفارش قابل استرداد نیست و سفارش مزبور ارسال خواهد شد.

 - مالکیت معنوی و فکری از ارکان مهم تمدن ملل است که متعلق به پدیدآورده اثر و غیر قابل انتقال است. همچنین کلیۀ حقوق مادی کتب فدک ‌بوک متعلق به ناشر، مؤلف و مترجم آن کتاب است و هرگونه سوء‌استفاده اعم از رونوشت، اسکن، استخراج مطالب و... بدون اجازۀ صاحبان آن شرعاً حرام است و پیگرد قانونی دارد.
 

راه حلی امروزی‌ برای خرید
توسعه ی اینترنت روش‌های خرید ما را به کلی دگرگون کرده است. منافع موجود در خرید اینترنتی هر روز عدۀ بیشتری از مردم را به تجربۀ آن و ایجاد تغییر در الگوهای متداول خرید ترغیب می‏‌کند. امروزه دیگر افراد این روش خرید را بیشتر منطبق بر شرایط زندگی جدید می‏‏‏‌بینند. ویژگی‏‏‏‌ها و طبیعت خرید اینترنتی با روحیات و نیازهای رو به رشد ما هماهنگ‏‏‌تر شده است. همه سخت در حال تلاش برای پیشرفت‏‏‌های شخصی و جمعی خود هستیم.
امروزه اوقات فراغت ما با وجود مشغله‏‌های روزانه بسیار گران‌بها‌تر شده است. همۀ ما برای این اوقات برنامه‌ریزی فشرده‏‌تری داریم. دیگر صرف زمان‌هایی نسبتا طولانی در فعالیت‏‌های نه‌چندان مهم مانند خرید و سفرهای شهری برای بسیاری از انسان‌ها اولویت خود را از دست داده است. هوشمندی انسان‌ها آن‌ها را مجاب می‏‌کند که، با تغییر در الگوهای قدیمی و نا‏کارآمد زندگی، هوشمندانه‏‌تر و امروزی‏‌تر زندگی کنند. صرف اوقات فراغت برای تفریح، آموزش، ورزش، لذت بردن از علایق شخصی و رفع خستگی‏‏‌های روزانه اولویت بیشتری نسبت به فعالیت‌‏‏‏های وقت‌گیر و در عین حال کم‌ اهمیت‏‏‏‌تر مانند خرید کردن دارد.
امروزه دیگر برای بیشتر نیازهای روزمره -از جمله برای انتخاب و خرید کتاب- راه‏ حل‏‏‏‌های جدیدتری وجود دارد. دیگر برای صرف زمان به منظور یافتن یک کتاب در خیابان‌ها و بین کتاب‌فروشی‌ها کمتر رغبت وجود دارد.
افراد اهل علم و مطالعه حق دارند پیش از خرید کتاب از حق انتخاب گستردۀ خود و اطلاعات موجود نهایت استفاده را ببرند.
این افراد در دنیای امروز حق انتخاب بیشتری را طلب می‏‌کنند و مایل‌اند دقیق‏‌تر و با قطعیت بیشتری انتخاب کند. زندگی امروزی بی‏‌گمان خرید به رو‏‌ش‌های نو‏تر، هوشمندانه‏‌تر و البته لذت‏‏بخش‏‌تری را می‏‌طلبد. از همین روست که هر روز به تعداد استفاده‏ کنندگانِ خدمات اینترنتی و مشتریان فروشگاه‏‏‌‏های اینترنتی کتاب افزوده می‌‏‏شود.

فدک بوک: تحقیق، انتخاب و تحویل کتاب، درِ منزل
فدک ‌بوک مرجع تخصصی معرفی و فروش کتاب در ایران است. گروه‏‏‌های مختلف کتب با تنوعی بی‌نظیر مخصوصا در عرصة کتب دانشگاهی در فدک ‌بوک عرضه می‏‏‏‌شود. فدک ‌بوک، با در اختیار داشتن سهمی عمده‏ از بازار عرضۀ کتاب در ایران با تنوعی بسیار زیاد از ناشران مختلف، در معرفی و نقد تخصصی کتاب و فرایند خرید و حفظ جایگاه بی‏‏‏‌طرفانه در میان آن‌ها نهایت تلاش خود را می‌‏‏کند. کاربران و مشتریان فدک ‌بوک می‏‏‌توانند، با حق انتخابی گسترده و با دریافت اطلاعاتی کامل برای انتخاب درست کتاب مورد نظر سایت فدک‌ بوک را بررسی کنند و با حداکثر اطمینان کتاب خود را انتخاب و خرید کنند. مشتری فدک‌بوک همواره شایستة بهترین انتخاب و بهترین خدمات است.
یکی از وجوه عمدۀ تفاوت فدک ‌بوک با سایر فروشگاه‌های اینترنتی کتاب کشور این است که، علاوه بر تیم حرفه‌ای حوزۀ فناوری اطلاعات و بازاریابی اینترنتی، مجموعۀ تخصصی در حوزۀ نشر و پخش کتب دانشگاهی آن را اداره و پشتیبانی می‌کند. در کنار خدمات فروش کتاب، توزیع کتب منتشر‌شدۀ ناشران، مؤلفان و مترجمان نیز از فعالیت‌های تخصصی فدک‌بوک است. تأمین کتب مورد نیاز دانشگاه‌ها، مراکز تحقیقاتی و پژوهشی و دیگر سازمان‌ها و نهادهای علاقه‌مند به کتاب نیز به صورت حرفه‌ای از خدمات دیگر فدک ‌بوک است.
همواره یکی از اولویت‌های فدک‌بوک، تولید و ارائۀ محتوای فنی مورد نیاز کاربران -با بالاترین سطح استانداردها- برای تسهیل در فرایند پیش از خرید آن‌هاست. برای فدک ‌بوک بسیار مهم است که میلیون‏‌ها کاربر آن، کتاب مورد نیاز خود را به‌درستی و با دقت زیاد و بیشترین سهولت انتخاب و دریافت کنند. فدک ‌بوک از هیچ‌گونه تلاشی برای افزایش کیفیت خرید مشتریان خود دریغ نمی‏‌کند و همواره تلاش می‏‌کند در طول فرایند خرید -یعنی پیش، حین و پس از خرید- بیشترین ارزش را برای کاربران و مشتریان خود خلق کند.
فدک ‌بوک با راه‌اندازی "رسانة تصویری فدک ‌بوک" و کانال ویدیو در آپارات، برای اولین بار در کشور قصد دارد به تولید و ارائۀ محتوای ویدیویی آموزشی و تخصصی در زمینة معرفی و نقد و بررسی جدیدترین کتب بپردازد. هدف از تولید این ویدیوها ایجاد امکانی برای کاربران به منظور بررسی دقیق‌تر تمام ابعاد و مشخصات کتاب و شکل‌گیری تصویری دقیق‏‏‌تر از کتاب‌ها و ابعاد علمی آن است. تولید محتوای تخصصی با کیفیت مناسب و بهترین استانداردها یکی از راهبردهای اصلی فدک ‌بوک محسوب می‏‌شود. رسانۀ تصویری فدک‌بوک در جهت تولید محتوای ویدیویی علمی و کاربردی با به‌کارگیری افراد متخصص این حوزه نهایت تلاش خود را می‏‏‌کند. این ویدیوها به صورت کاملاً مستقل و در استودیوی اختصاصی فدک ‌بوک تولید می‏‌شود و این خدمت به رایگان ارائه می‏‌شود.
ارائۀ چکیده کتاب‌ها و امکان دانلود بخشی از کتاب با الگو‌گیری از بزرگترین سایت‌های فروش اینترنتی کتاب نظیر آمازون، این امکان را ایجاد می‌کند که مشتریان فدک ‌بوک با آگاهی بیشتری بتوانند کتاب مورد نظر خود را انتخاب کنند. البته چکیدۀ کتب با رضایت ناشران و رعایت قانون حق نشر(کپی رایت) در اختیار قرار می‌گیرد.
فدک‌ بوک، با ارائة طیف گسترده‏‌ای از معتبرترین کتاب‌ها در گروه‌‏های مختلف و با همکاری نزدیک با ناشران و مؤلفان در ایران و خارج از ایران، تلاش می‏‌کند تا نیازهای متفاوت مشتریان با کاربری‏‌های متفاوت آنان را برآورده سازد. قیمت‏ مناسب همراه با کیفیت مطلوب خدمات پس از فروش از اولویت‏‌های فدک‌ بوک محسوب می‌شود. فدک ‌بوک، با درک اهمیت این موضوع برای مشتریان خود و با به‌کارگیری نهایت توان و ابزارهای در دسترس در تعاملات خود با تأمین‏ کنندگان، می‏‏‌کوشد امکان ارائة مناسب‌ترین قیمت‏‏‌ها و بهترین خدمات را فراهم آورد.
طرح‏‏‌های مشوق خرید همواره مورد توجه مشتریان است و فدک بوک نیز به منظور قدردانی از مشتریان وفادار خود همواره تخفیف‏‌هایی مناسب -در قالب طرح‌های مختلف مشوق خرید- برای آنان در نظر می‏‏‌گیرد.
 کیفیت و سهولت استفاد از سایت فدک‌ بوک و خدمات ارائه‌شده در آن، همواره یکی از مهم‏‌ترین و با اولویت‌ترین موضوعات در فدک‌ بوک بوده است. همة کارکنان فنی و تخصصی سایت فدک‌ بوک نهایت تلاش خود را به عمل می‌آورند تا با بهترین و به‏‌روز‏ترین خدمات‏ مبتنی بر وب و تسهیل تمام فرایندهای تحقیق، انتخاب و تحویل کتاب درِ منزل در سایت فدک بوک، خدماتی شایسته و تجربه‌ای خوشایند برای مخاطبان خود به ارمغان بیاورند.
مرکز امور مشتریان فدک‌بوک به منظور ارائۀ بهتر خدمات به مشتریان و ارتباط مستقیم برای خدمات پس از فروش در شهر تهران افتتاح شده است و مشتریان می‏‌توانند در صورت تمایل برای استفاده از خدمات و پشتیبانی‏ با این مرکز تماس بگیرند.
مالک حقیقی و مدیر فدک‌ بوک مجیدرضا زروئی نصرآباد از فعالان حوزۀ نشر و توزیع کتاب در ایران و مدیر انتشارات فدک‌ایساتیس است. فدک ایساتیس از معروف‌ترین ناشران کتب دانشگاهی است که جوایز، لوح‌های کیفیت و کسب عنوان برترین غرفه در نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران گواهی بر این مدعاست.